Un vol retardé ou annulé, personne n’a envie de vivre ça ! Moi qui organise des voyages persos ou des reportages pros que je planifie durant des semaines ou des mois, c’est l’une de mes hantise (ça et et mes valises qui disparaissent). Mais si je te disais que via le surbooking tu peux toucher une indemnisation jusqu’à jusqu’à 600 euros / personne en cas de vol retardé ? Ah, je sens que j’ai titillé ta curiosité. Je sais ce que certains d’entre vous vont me dire : je ne connais pas mes droits, je ne sais pas comment obtenir une indemnisation quand mon vol est annulé ou retardé, je n’ai pas envie de passer mes vacances à me battre face au service juridique de la compagnie aérienne. Je vous lis et, croyez-moi, je vous comprends. Moi-même je ne supporte pas la paperasse et les longueurs administratives mais attendez, je vais dans cet article vous expliquer comment marche l’indemnisation pour un vol retardé/annulé (et comment on peut simplifier la procédure) et aussi vous raconter une anecdote de l’une de mes annulations de vol qui m’ont payé mon voyage.

Comment se faire rembourser un vol annulé ou retardé ?

Si tu souhaites directement accéder aux informations concrètes concernant un vol retardé en ne lisant pas mon anecdote personnelle de voyage , pour simplifier et accélérer ta lecture, tu as des liens cliquables :

Comment un vol retardé a payé mon voyage : mon expérience

Je me souviendrai de ce voyage toute ma vie. Tout d’abord car il m’a permis de découvrir un pays magnifique : le Népal. Un pays où j’ai rencontré des personnes supers sympas avec qui je suis toujours en contact à ce jour et où j’ai vécu l’une de mes plus belles aventures à ce jour : le trek du camp de base de l’Everest.

L’autre gros point du voyage c’est que premièrement, j’ai failli raté mon vol car j’ai eu un retard pas possible avec le train pour prendre mon vol à Berlin, puis un problème avec le taxi pris à la dernière minute car le bus qui menait à l’aéroport est parti devant moi. Je suis arrivé au comptoir en mode last minute transpirant de sueur.

Là j’apprends qu’il y aura peut-être des soucis sur mon vol Turkish Airlines avec escale à Istanbul. Je ne m’en fais pas trop. Arrivé à Istanbul, le verdict tombe. Le vol est surbooké donc ma place est en suspend. L’équipage me demande si je souhaite volontairement laissé ma place à d’autres passagers. Je vois des familles qui attendent. Étant seul et prévoyant un mois au Népal, j’accepte, si cela peut les faire partir. Je crois un autre couple, des français je crois, qui acceptent aussi.

De fait, techniquement, mon vol est annulé. J’apprends en échangeant avec le couple français que tout est pris en charge (la nuit à l’hôtel) ET que nous serons indemnisés. A ma grande stupeur, ils me disent que cela va être la deuxième nuit en surbooking car c’est la seconde fois qu’ils acceptent de laisser leur place à d’autres passagers et que donc, ils touchent 600 euros par personne par nuit. 2 nuits pour 2 personnes, cela fait 600x2x2… oui oui, vous avez bien lu, le fait que leur vol a été annulé 2 fois fait qu’ils toucheront 2400 euros + les nuits d’hôtels (et transferts) payés par la compagnie aérienne. Je suis sous le choc. Même en comptant le prix de leur billet AR à 2 (1400 euros), il leur reste 1000 euros pour les vacances et ils auront passé 2 jours tous frais payés dans un hôtel de luxe à Istanbul !

Bref, je les suis pour remplir les formalités. Je m’attends à quelque chose de compliqué et bien non. On me demande mon RIB, billet d’avion et passeport à un comptoir et on m’indique que le transfert se fera dans les semaines. Au final, j’ai été indemnisé de 600 euros pour mon vol annulé (soit, grosso modo, le prix de mon billet d’avion) et j’ai pu passé une journée ensoleillée à gambader à Istanbul après avoir passé une bonne nuit à l’hôtel !

Donc je peux vous affirmer personnellement que oui, l’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé existe bel et bien. Malheureusement, cela ne se passe pas toujours aussi bien et j’ai eu des cas avec des compagnies low cost, comme Ryanair, où je n’ai rien obtenu malgré un vol retardé puis annulé car je ne connaissais pas alors mes droits.

Vol retardé ou annulé, les facteurs de l’indemnisation ?

Je ne vous le cache pas, il y a des critères d’éligibilité qui peuvent nous donner droit à un remboursement ou non en cas de vol retardé.
Les circonstances du retard. Là, vous vous dites, c’est vague. En fait, il suffit de savoir si la cause du retard ou de l’annulation de votre vol est dû à la compagnie aérienne ou à des critères extérieurs : comme la météo. Si c’est la compagnie aérienne qui est responsable de l’annulation ou du retard du vol, alors vous êtes éligible par rapport à ce critère (mais ce n’est pas le seul)

L’itinéraire de vol. SI le vol a été enregistré auprès d’une compagnie européenne ET qu’il décolle OU qu’il arrive sur un aéroport européen alors d’après le règlement (CE) n ° 261/2004, vous remplissez ce critère. Et oui, votre vol Miami-Pérou avec Air-France ne rentre malheureusement pas dans les conditions de l’UE par contre votre vol New-York – Paris avec British Airways rentre dans le cadre 😉
Si c’est une compagnie hors UE MAIS que le vol se fait dans l’UE ou au décollage d’un pays de l’UE alors vous être aussi éligible par rapport à ce critère.

Le délai d’indemnisation. En France, vous pouvez ouvrir une demande d’indemnisation d’un vol annulé/retardé jusqu’à 5 ans après la date de celui-ci. (Cela peut varier selon les pays européens)

La durée du retard. A partir de 3h de retard, vous pouvez demander une indemnité concernant votre vol.

A quelle compensation est-ce que j’ai droit si mon vol est retardé ?

Le montant de la compensation que vous pouvez obtenir dépend de la distance séparant l’aéroport de départ et d’arrivée.

  • 250 € d’indemnisation pour les trajets inférieurs ou égales à 1500km
  • 400 € d’indemnisation pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres ET pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres (ex concret, cela concerne, ici, les trajets entre la Métropole et les Départements d’Outre-mer français :Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte)
  • 600 € d’indemnisation pour les trajets de plus de 3500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.

Avec plus de 7000km pour aller à Instanbul, j’étais dans la plus haute catégorie:)

Les compensations auxquelles vous avez droit lors d’une annulation ou un retard de vol.

Normalement, la compagnie aérienne n’a pas le droit de vous laisser « en plan » l’osque votre vol subit un trop long retard.
Ils sont chargés de vous offrir :

  • un repas et des boissons
  • de prendre en charge une nuit à l’hôtel (si votre vol de remplacement part le lendemain par exemple, ce qui était mon cas)

Si la compagnie aérienne n’a pas tenu à ses obligations et que cela a engendré pour vous des frais, surtout, gardez les reçus de vos dépenses. En plus de votre indemnisation pour le retard du vol, vous pouvez faire une demande de remboursement de ces frais.

Les contraintes de la procédure d’indemnisation

Toutes les compagnies aériennes ne se valent pas en terme de rapidité de remboursement. Certaines sont plus procédurières que d’autres. De fait, il vaut mieux :

  • garder tous les reçus de vos dépenses engendrées par les retard (repas, boissons)
  • garder les éléments prouvant que le vol a été annulé comme la carte d’embarquement, ticket de valise etc…
  • obtenir, si possible, une confirmation écrite de l’annulation de vol de la part de la compagnie aérienne stipulant les raisons de celle-ci
  • ne pas accepter de signer un papier signifiant que vous abandonnez vos droits à une quelconque forme d’indemnisation

Et pour rappel, en cas de retard avec un vol décalé au lendemain, demandez la prise en charge de la nuit d’hôtel

La procédure à suivre pour l’indemnisation

Si vous pensez que vous avez droit à une indemnité pour un vol retardé ou annulé, il y a 2 procédures qui s’ouvrent à vous.

Avec l’ensemble des documents en main, vous contactez le site de la compagnie aérienne pour demander une procédure de remboursement. Cela peut être long et fastidieux.

Dans l’autre cas, c’est un intermédiaire comme Flightright qui se charge de vérifier que vous avez bien droit à une compensation financière et qui se chargera de l’ensemble de la procédure d’indemnité concernant votre vol retardé en faisant appel à leurs avocats. Évidemment, la prestation n’est pas gratuite et ils prendront une commission sur la procédure mais cela pourra vous faire gagner du temps et surtout, de l’argent, en particulier si vous n’avez pas forcément envie de vous battre pour faire valoir vos droits à une compensation financière en cas de vol retardé.

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