On ne se l’image pas vraiment mais la pratique du surbooking est courante dans l’industrie aérienne. Si vous voyagez un peu, cela risque de vous arrivez.
Malheureusement, cela peut transformer vos projets de voyage en véritable casse-tête. Cela dit, dans certains cas, cela peut devenir une opportunité financière intéressante avec quelques centaines d’euros à la clé et une visite gratuite.
Connaître vos droits est vraiment essentiel pour naviguer en toute tranquillité face à cette situation frustrante et déstabilisante. On va faire la lumière sur ce qu’il faut faire,
Comprendre le surbooking
Définition et raisons du surbooking Le surbooking survient lorsque les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles. Cette pratique est basée sur des statistiques de non-présentation des passagers.
Money, moneyyyyy! Et oui, il s’agit tout simplement pour les compagnies aériennes de faire plus d’argent.
Statistiques et exemples récents En soi, ce n’est pas uniquement dans un but capitalistique et pour emmerder les pauvres voyageurs que nous sommes. Déjà parce que l’on va avoir une mauvaise expérience (perte potentiel de clients sur le long terme) + on va pouvoir se plaindre sur les réseaux sociaux (mauvaise image = perte d’autres clients potentiels). Dans les fait, il n’est pas rare que 10% des passagers manquent leur vol (et oui, cela m’est déjà arrivé à cause de bouchons ou de problème de transport). Ce n’est pas prévisible, un peu comme les jeux de dice betFIRST mais cela arrive. Cependant, les situations varient, avec parfois des vols entièrement complets.
Et qu’est-ce que l’on a dans ce cas là ? Du surbooking.
Vos droits en cas de surbooking
Réglementation européenne et française Le Règlement CE n° 261/2004 nous protège en cas de surbooking. Il nous offre plusieurs pistes pour ne pas en être pénalisé.
Droits des passagers En cas de surbooking, vous pouvez choisir entre un remboursement, un réacheminement ou une indemnisation.
Les indemnités en cas de surbooking
Montants des indemnisations selon la distance du vol : elles varient de 125 à 600 euros en fonction de la distance du vol et du nombre d’heures de retard.
Exemples concrets d’indemnisation: pour un vol de moins de 1 500 km, l’indemnité est de 250 euros. Pour un vol de plus de 3 500 km, elle est de 600 euros.
Plus d’infos détaillées sur les indémnités du surbooking ici.
Délais et modalités de réclamation Vous avez jusqu’à deux ans pour réclamer une indemnisation. Il est essentiel de conserver tous les documents de voyage.
Exemple concret personnel du surbooking: lors de mon voyage au Népal, j’avais une escale à Istamboul. Le vol Istamboul – Népal a été surbooké et on a proposé à certains passager de rester. J’ai accepté. Un agent nous a pris en charge pour le formulaire de surbooking avec 600e à la clé + nuit offerte dans un hôtel 4 étoiles d’Istamboul. Dites-vous qu’un couple s’est vu proposé 2x le surbooking. Il ont pris 1200 euros chacun soit 2400 euros en tout + 2 nuits payées par la compagnie. De quoi rembourser largement le prix initial des billets d’avions + de l’argent de poche + du temps pour se balader dans la capitale turque.
Evidemment, il faut avoir du temps devant soi mais vous voyez que dans certains cas, ce n’est pas si dramatique hein 😉 Et hop, souvenir photo d’un trek au Népal financé grâce aux frais d’indemnisation de 600e du surbooking
Procédure à suivre en cas de surbooking
Étapes pour faire valoir ses droits
- Parler à un agent de la compagnie aérienne.
- Demander une confirmation écrite de la situation.
- Conserver tous les reçus et billets.
Documents nécessaires Billet d’avion, carte d’embarquement, preuve de réservation.
Assistance via des intermédiaires Des services de recouvrement peuvent faciliter vos démarches de réclamation.
Mon conseil perso: on ne peut JAMAIS prévoir un surbooking à l’avance et si oui ou non, on va en être victime. Dans tous les cas, avoir dans votre bagage cabine quelques objets indispensables comme: chargeur de téléphone, multiprise, nécessaire de toilette, 1 paire de sous-vêtements, déo… rend le tout plus agréable car, pour rappel, vous n’aurez PAS accès à votre bagage en soute.
Conseils pratiques pour éviter les désagréments du surbooking
Comment minimiser les risques de surbooking S’enregistrer en ligne dès que possible, arriver tôt à l’aéroport, et monter tôt dans l’avion.
Que faire à l’aéroport en cas de surbooking Surtout, restez calme. C’est stressant, je le sais, mais s’énerver ou être agressif envers les agents ne changera absolument rien. Soyez zen. Pensez aux sous potentiels 😉
Ensuite, échangez avec un agent et suivez les procédures pour garantir vos droits.
Pour conclure
Face au surbooking, être bien informé est en soi notre meilleure défense. Même si on se sent tout petit face à une compagnie aérienne, faites valoir vos droits et n’hésitez pas à réclamer ce qui vous est dû. Cela a marché de mon côté, cela marche pour des milliers de voyageurs malchanceux
(ou non) comme vous donc il n’y a pas de raisons.
Bon voyage!
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