Bonjour Virginie, peux-tu te présenter en quelques mots aux lecteurs ?

Bonjour Piotr ! Alors, je viens de fêter mes 24 ans, je suis originaire du Loiret mais j’ai pas mal bougé pour mes études. Diplômée dans quelques mois, je suis actuellement en stage à La Ciotat chez un tour-opérateur sur mesure spécialisé dans le voyage de groupe en France et en Europe mais aussi avec toute une partie sportive dont je m’occupe plus particulièrement. Je m’intéresse aussi à tout ce qui touche au E-tourisme, sujet de mon mémoire en cours d’écriture.

Quelle est la définition du e-tourisme selon toi ?

Le e-tourisme, c’est l’évolution logique du secteur du tourisme avec l’arrivée d’Internet qui a modifié le comportement des consommateurs les rendant plus informés et plus autonomes. Tourisme et Internet est un mariage parfait entre un service immatériel et un outil de communication qui permet aux futurs acheteurs de « visualiser » plus facilement son futur achat et donc de les rassurer. Le secteur traditionnel diabolise le Web avec l’arrivée des agences online et des comparateurs de prix. Mais le vrai enjeu du e-tourisme maintenant c’est que les agences de voyages traditionnelles se l’approprient et apprennent à l’utiliser pour ne pas disparaître et se faire concurrencer. Surtout qu’elles ont un savoir-faire incomparable : le conseil au client.

e-tourisme par Tewoz de Mavieauboulot

Lien du site : http://www.mavieauboulot.fr/blog/

Le secteur du tourisme a été touché par la crise financière, est-t-il en train de s’en remettre ? De fait, est-ce que c’est le moment d’en profiter ?

Le tourisme n’a pas été le secteur le plus touché par la crise car les vacances, et surtout les vacances d’été, sont devenues un besoin vital. Dans un foyer, on partira peut-être moins loin, moins longtemps, on réduira les dépenses dans les activités, la restauration mais en aucun cas on annulera ses vacances. La France en a profité au dépit de l’étranger. Après, concernant les agences de voyages, certaines grosses agences ont annoncé des baisses de 8-10% de leurs chiffres d’affaires mais ce n’est pas le cas de toutes les agences. Dans ce que j’ai pu vivre, j’étais, l’an passé, dans une agence de voyages sur mesure spécialisée dans le long courrier et malgré la crise, il avait connu une croissance positive.

Avec le magnifique temps que l’on a depuis mars, la saison touristique démarre fort pour la France car les gens qui avaient choisi de partir chercher le soleil à l’étranger sont en fait rester !

Quelles sont, d’après toi, les destinations phares pour 2011 ?

Tu m’aurais posé la question il y a plusieurs mois, je t’aurais répondu à coup sûr la Jordanie et Oman notamment. Mais avec les évènements socio-politiques et environnementaux des dernières semaines ont modifié la donne. C’est là que l’on se rend compte à quel point le tourisme est « global » : c’est un phénomène mondial et reliés à tous les domaines d’activités où la politique a son mot à dire.

Avec les évènements qui ont eu lieu en Egypte, en Tunisie et plus récemment au Maroc, 3 pays très touristiques, les touristes vont se replier vers des destinations plus sûres et des destinations connues : l’Espagne, la Grèce, la Crète et la Côte d’Azur pour la France.

Virginie, dis-moi, les conflits et les révolutions sociales qui secouent les pays du Magrehb vont-ils avoir un impact sur le tourisme a l’avenir avec un renforcement des dispositifs de sécurité et de prévention a l’égard des touristes ?

Il y aura forcément un impact mais à savoir lequel. En Egypte, par exemple, il y a déjà des gardes armés un peu partout dans les endroits très touristiques et ça n’a pas empêché des attentats. Je ne pense pas qu’il y ait un lien entre les revendications de ces populations face à leur gouvernement et la sécurité des touristes pour l’Egypte et la Tunisie, la Lybie reste une exception. Dans le cas de la Tunisie, que j’ai un peu plus suivi, il y avait notamment des revendications sur les conditions de travail, ce qui peut avoir un effet sur les acteurs du tourisme, les prix des séjours jusqu’au positionnement de la destination et sa stratégie de communication. Mais je ne m’inquiète pas pour ces pays, il y aura toujours du tourisme, mais peut-être un tourisme différent.

Mais le conseil reste quand même de laisser ses pays se reconstruire et de se stabiliser avant d’y séjourner.

J’ai évoqué le tourisme gay dans mon dernier article, est-ce une niche que tu connaissais ? Serais-tu prête à travailler dans une compagnie qui s’occupe de cette clientèle ou aurais-tu peur de la réaction de ton entourage ?

Oui, le tourisme gay fait partie des tendances du moment tout comme le tourisme pour célibataires, le tourisme sportif ou vraiment des niches particulières comme le « slum tourism » qui est de visiter des lieux comme les favelas ou le « dark tourism », la visite des lieux de catastrophes naturelles. Après ça ne me dérange aucunement, pour moi c’est un segment de clientèle comme un autre et, puis je vois les vacances comme un droit. En plus, les agences de voyages ont tout à gagner à investir dans cette clientèle car elle est réputée pour avoir un bon pouvoir d’achat notamment pour les voyages.
Connais-tu la politique du cash-back qui permet un remboursement partiel au client des achats effectués sur internet ? Est-ce pour toi une pratique qui devrait devenir plus courante ou penses-tu que les français ne sont pas prêts encore à l’adopter ?

Ce n’est pas une technique que je connais très bien mais, à mon avis, c’est totalement voué à se développer tout comme les achats groupés dont Groupon est un bon exemple. L’internaute est à l’affût du moindre bon plan et ne pourra pas admettre payer un voyage plein tarif, sans la moindre réduction. C’est pour cela que les comparateurs de prix drainent autant de flux et que toutes les agences en ligne proposent aujourd’hui des « ventes flash », des « ventes de dernières minutes ».

Connais-tu les comparateurs de prix de billets et les comparateurs de comparateurs ? Penses-tu que le client a beaucoup à gagner à apprendre à utiliser leur interface parfois complexe ?

Les plus jeunes n’auront aucun mal à utiliser ces interfaces car ils baignent dans la technologie depuis la naissance et ont une capacité d’apprentissage plus rapide. Après il y a ceux qui vont être découragés par la complexité de l’outil de rechercher de billet d’avion et aussi ceux qui ne sont pas uniquement à la recherche d’un prix mais plutôt d’un rapport qualité/prix. C’est cette clientèle qui va se retourner vers les agences traditionnelles pour la qualité de service et la personnalisation.
Allez, question genre entretien d’embauche, dans 5 ans, tu te vois où Virginie ? 😀

Si tout se passe bien, chef de produit chez un tour-opérateur sur mesure. De préférence dans une petite structure qui permet plus de polyvalence. Après au grès des rencontres et des opportunités, on verra bien les propositions qui se présenteront à moi ! Disponible à partir de novembre 2011, si ça intéresse 😉

On peut te retrouver sur un blog ou sur les réseaux ?

Mon site internet vient d’être mis en ligne cette semaine (www.virginie-chantraine.fr). Il présente essentiellement mon parcours professionnel et académique en vue d’une future arrivée sur le marché du travail. Un blog est en cours et devrait être en ligne fin août / début septembre. Après on peut me retrouver sur Facebook, Twitter, Viadéo, LinkedIn et Rezotour.

Si tu avais un conseil à me donner ou une critique à faire, quelle serait-elle ?

Continue à informer les gens, à donner des conseils pratiques comme tu le fais! C’est ce que les gens recherchent avant tout ! En espérant de futures collaborations à l’ouverture de mon blog 😉

Un dernier mot concernant le e-tourisme ?

C’est un domaine en perpétuel mouvement, donc il est primordial de faire de la veille pour ceux qui s’y intéressent. De nombreuses innovations sont en route entre le M-tourisme et les smartphones, le F-commerce de Facebook, on n’a pas fini d’être étonné !